Service après vente
Quelles sont les garanties offertes par le SAV ?
Les garanties constructeurs sur les produits que nous vendons s'appliquent sur l'ensemble du territoire de l'Union européenne et peuvent être honorées partout où vous trouvez des réparateurs agréés de la marque en question.
La garantie couvre l'ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez nous, à l'exclusion des pannes résultant d'une manipulation contraire aux spécifications indiquées par le constructeur, de chocs, d'immersion ou de la présence de sable.
Notre équipe de spécialistes du service après-vente est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes liés à votre équipement audiovisuel, qu'il s'agisse de conseils sur l'utilisation, de réparations ou de remplacements. Nous proposons également une extension de garantie optionnelle pour prolonger la couverture de votre équipement au-delà de la garantie constructeur.
Chez 3.6.9 Univisual, nous sommes engagés à traiter toutes les demandes de garantie avec la plus grande attention et à les résoudre dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de vous fournir un service rapide, fiable et efficace afin que vous puissiez continuer à utiliser votre équipement audiovisuel en toute confiance.
Notre garantie de qualité et de service après-vente répondra à toutes vos attentes et vous permettra de profiter pleinement de votre équipement audiovisuel professionnel.
Comment contacter le SAV ?
Pour contacter le service après-vente (SAV) de la boutique en ligne 3.6.9 Univisual, vous pouvez utiliser le formulaire de contact. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse de contact indiquée sur le site pour poser vos questions ou demander de l'aide.
Votre matériel est en panne ? Merci de bien vouloir suivre la procédure ci-dessous :
Si vous avez besoin de renvoyer un produit acheté chez 3.6.9 Univisual pour une réparation ou un remplacement, nous avons mis en place une procédure simple et efficace pour faciliter cette démarche, la procédure à suivre est la suivante :
- Vous devez compléter précisément la fiche « Demande de prise en charge SAV ».
- Précisez la cause de votre retour
- Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
- Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires.
Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.
Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.
TRES IMPORTANT : Afin que nous puissions traiter votre retour SAV, il est essentiel que le matériel retourné soit accompagné d'une copie de la facture de 3.6.9 Univisual et qu'une demande de retour SAV ait été préalablement effectuée sur notre site web. Tout retour qui ne respecte pas ces obligations sera refusé et retourné à l'expéditeur.
Une fois que votre matériel est examiné et que nous constatons qu'il n'a pas été endommagé par des chocs ou des tentatives de démontage, le constructeur pourra décider de le réparer ou de le remplacer selon son appréciation.
Il est important de noter que si le bon de garantie constructeur (mentionnant le numéro de série) n'est pas fourni lors du retour en SAV, aucun matériel ne pourra être réparé. Nous vous recommandons donc de conserver ce document précieusement.
Quel est le délai de réparation de mon produit ?
Le centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines pour intervenir sur votre produit. Chez 3.6.9 Univisual, nous envoyons votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.
Lorsque votre produit est de retour du centre SAV, nous vous envoyons un e-mail pour vous en avertir. Nous vous retournons immédiatement votre matériel, soit à nos frais, soit au frais du centre SAV constructeur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part, vous pouvez contacter directement notre service SAV en passant par le formulaire de contact.Quel est l'état d'avancement de la réparation de mon produit ?
Nous vous invitons à contacter notre service SAV uniquement en passant par le formulaire de contact.