Refund policy

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats sur notre site. Cependant, nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement qui vous permet de bénéficier d'un droit de rétractation dans certaines conditions.

1. Droit de rétractation - Retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que ce droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Livraison de marchandises non préfabriquées et confectionnées selon vos spécifications ou explicitement de manière à répondre à vos besoins personnels.
  • Livraison de marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois qu'elles ont été descellées après livraison.
  • Livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels sous emballage scellé une fois que l'emballage a été descellé après livraison.
  • Livraison de journaux, périodiques ou illustrés, à l'exception des contrats d'abonnement.

2. Information sur les conditions de rétractation - Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant de votre décision de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans indication de motifs. Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez réceptionné la dernière marchandise.

Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une notification sans équivoque, telle qu'un courrier postal ou un e-mail, à l'adresse suivante :

Adresse : 3.6.9 Univisual, 14 Avenue du Général de Gaulle, 94160, Saint-Mandé, France Téléphone : 09 72 15 40 62 E-mail : contact@369univisual.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard joint, bien que celui-ci ne soit pas obligatoire.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification de rétractation avant l'expiration du délai requis.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous nous engageons à vous rembourser sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de révocation du contrat, tous les paiements que vous nous avez effectués, y compris les frais de port (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale pour ce remboursement, sauf accord exprès contraire. Vous ne supporterez aucun frais lié à ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans tous les cas, vous êtes tenu(e) de nous retourner ou de nous remettre la marchandise au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation du contrat. Vous pouvez renvoyer la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard d'une éventuelle dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise.

3. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Livraison de marchandises non préfabriquées et confectionnées selon vos spécifications ou explicitement de manière à répondre à vos besoins personnels.
  • Livraison de marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois qu'elles ont été descellées après livraison.
  • Livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels sous emballage scellé une fois que l'emballage a été descellé après livraison.
  • Livraison de journaux, périodiques ou illustrés, à l'exception des contrats d'abonnement.

4. Formulaire de rétractation standard

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard que nous vous proposons ci-dessous :

Formulaire de rétractation

À l'attention de 3.6.9 Univisual,
14 Avenue du Général de Gaulle,
94160, Saint-Mandé, France

Téléphone : 09 72 15 40 62,
E-mail : contact@369univisual.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/Reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier)
Date

Vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer par courrier postal ou par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.

Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous assure une totale satisfaction lors de vos achats sur notre site. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous assister.